Période de validité des retours et échanges
Vous disposez d'un délai de 45 jours à compter de la date de réception de votre commande pour demander un retour ou un échange. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement pas vous offrir de remboursement ni d'échange.
Conditions de retour et d'échange
Nous acceptons les retours et les échanges dans les situations suivantes :
Problèmes d'apparence du produit : Le produit présente des rayures, des bosses ou des défauts visuels à l'arrivée.
Problèmes de qualité du produit : Le produit est défectueux ou ne fonctionne pas comme prévu.
Odeurs ou différences de couleur graves : Le produit dégage une odeur anormale ou présente une différence de couleur significative par rapport aux photos affichées sur notre site.
Article non conforme : Le produit reçu ne correspond pas à celui que vous avez commandé (modèle, taille, etc.).
Retour sans motif : Vous avez changé d'avis et souhaitez retourner le produit sans raison spécifique.
Processus de retour
Veuillez nous contacter par e-mail à support@coredecory.com ou par téléphone au +1 (347) 576-9798 pour soumettre une demande de retour. Vous devez fournir votre numéro de commande, la preuve de paiement, le motif du retour, ainsi que des photos ou vidéos pertinentes.
Notre équipe du service client traitera votre demande immédiatement. Si votre demande est approuvée, nous vous en informerons via vos coordonnées et vous fournirons l'adresse de retour.
Vous devrez renvoyer le produit à l'adresse que nous vous aurons indiquée et attendre que nous le recevions.
Dès réception du produit, nous l'inspecterons immédiatement pour vérifier s'il correspond à la situation décrite. Si l'inspection est validée, nous organiserons votre remboursement sans délai. Veuillez consulter notre politique de remboursement pour plus d'informations sur les remboursements.
Processus d'échange
Veuillez nous contacter par e-mail à support@coredecory.com ou par téléphone au +1 (347) 576-9798 pour soumettre une demande d'échange. Vous devez fournir votre numéro de commande, la preuve de paiement, le motif de l'échange, ainsi que des photos ou vidéos pertinentes.
Notre équipe du service client traitera votre demande immédiatement. Si votre demande est approuvée, nous vous en informerons et vous fournirons l'adresse de retour.
Vous devrez renvoyer le produit à l'adresse indiquée et attendre que nous le recevions.
Dès réception, nous inspecterons le produit. Si l'inspection est concluante, nous organiserons l'envoi du nouveau produit sous 1 à 3 jours ouvrables. Le délai de livraison du nouveau produit est estimé entre 7 et 10 jours ouvrables. Le nouveau produit sera expédié à votre adresse. Pour plus d'informations sur les délais, veuillez consulter notre politique d'expédition.
Processus de remboursement
Méthode de remboursement : Le remboursement sera effectué sur le compte de la carte bancaire (Visa, MasterCard) utilisée lors du paiement initial.
Délai de réception : Selon l'efficacité de traitement des différentes institutions bancaires, nous estimons que le remboursement apparaîtra sur votre compte sous 1 à 5 jours ouvrables. Si vous ne l'avez pas reçu passé ce délai, veuillez nous contacter.
Règles concernant les frais
Pour les retours dus à des problèmes d'apparence, des problèmes de qualité, des odeurs, des différences de couleur graves ou des articles non conformes, nous prenons en charge les frais de port.
Pour les retours ou échanges « sans motif » (changement d'avis), les frais de port sont à votre charge.
Étiquette de retour
Pour faciliter votre démarche, chaque colis contient une étiquette de retour pré-imprimée. Veuillez utiliser cette étiquette lors du renvoi de votre article.
Clause de non-responsabilité
Nous ne sommes pas responsables des dommages causés par une mauvaise utilisation, une négligence, une modification non autorisée ou un assemblage incorrect du produit par l'utilisateur. De plus, nous ne sommes pas responsables des colis perdus ou volés lors du retour si vous n'utilisez pas une méthode d'expédition avec suivi (dans le cas où l'étiquette fournie ne serait pas utilisée).
État des articles retournés
Pour les retours classés comme « Retour sans motif », les articles doivent être inutilisés, dans le même état que celui où vous les avez reçus et dans leur emballage d'origine. Si l'article retourné est endommagé par l'utilisateur ou s'il manque des pièces non dues à notre erreur, nous nous réservons le droit de refuser le remboursement partiel ou total.
Annulation de commande
Vous pouvez demander l'annulation de votre commande avant son expédition pour un remboursement complet immédiat. Une fois la commande expédiée, la demande sera traitée comme un retour standard selon les conditions décrites ci-dessus.
Colis endommagés lors du transport
Si l'emballage de votre commande est visiblement endommagé lors de la livraison, nous vous recommandons de refuser le colis ou de prendre des photos avant de l'ouvrir. Veuillez nous contacter immédiatement afin que nous puissions résoudre le problème avec le transporteur et organiser un remplacement ou un remboursement.
Contactez-nous
Pour toute question ou demande d'assistance, veuillez nous contacter aux coordonnées suivantes :
Adresse : 140 SIERRA TRL, SPRING LAKE, NC 28390-8977, US
Téléphone : +1 (347) 576-9798
E-mail : support@coredecory.com
Horario de Atención : du lundi au vendred, de 9 h à 18 h (Heure d'Europe centrale, CET)
Chargement
