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Zone de livraison
Nous livrons nos produits exclusivement. Pour le moment, nous ne prenons pas en charge les livraisons vers d'autres pays ou territoires en dehors de la France métropolitaine.
Frais de port
Les frais d'expédition sont calculés en fonction du montant total de votre commande :
Livraison gratuite : Pour toute commande d'un montant égal ou supérieur à 90 €, la livraison est offerte.
Frais standard : Pour toute commande inférieure à 90 €, des frais de livraison forfaitaires de 9,99 € seront appliqués.
Taxes et frais
La transparence est notre priorité. Toutes les taxes et tous les frais connexes sont déjà inclus dans le prix des produits affiché sur notre boutique en ligne. Vous n'aurez aucun frais supplémentaire (tels que des droits de douane ou de la TVA additionnelle) à payer lors de la réception de votre commande.
Heure limite de commande
Notre heure limite de prise en commande est fixée à 18h00 (heure d'Europe centrale - CET).
Les commandes passées avant 18h00 seront traitées à partir du jour même.
Les commandes passées après 18h00 seront traitées à partir du jour ouvrable suivant.
Si une commande est passée un week-end ou un jour férié, le traitement débutera le premier jour ouvrable suivant.
Délai de traitement
Une fois votre commande validée, nous avons besoin d'un délai de préparation pour vérifier, emballer et expédier vos articles.
Temps de traitement : 1 à 3 jours ouvrables.
Délai de transport
Après l'expédition de votre commande depuis nos entrepôts, le délai d'acheminement jusqu'à votre domicile est estimé comme suit :
Délai de transport : 7 à 10 jours ouvrables.
Transporteurs logistiques
Afin d'assurer une livraison sécurisée de vos équipements de plein air, nous collaborons avec des transporteurs reconnus, notamment : La Poste, Chronopost, Mondial Relay, DPD France et GLS France. Le choix du transporteur dépendra de la taille et du poids de votre colis.
Suivi de commande
Dès l'expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant votre numéro de commande, le détail de votre facture et les informations relatives au transporteur.
Vous pouvez suivre l'état de votre livraison à tout moment en visitant la page « Suivre ma commande » de notre site. Il vous suffira d'entrer votre adresse e-mail (ou numéro de téléphone) ainsi que le numéro de commande correspondant pour obtenir les mises à jour en temps réel.
Clause de responsabilité
Produit endommagé ou perdu : Si votre colis est perdu pendant le transport ou arrive endommagé, veuillez nous contacter immédiatement. Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur et organiserons un remplacement ou un remboursement intégral selon le cas.
Modification et annulation : Vous pouvez demander la modification ou l'annulation de votre commande tant que celle-ci n'a pas été expédiée. Une fois le colis remis au transporteur, l'annulation n'est plus possible, et vous devrez suivre la procédure de retour après réception.
Adresse de livraison : Il est de la responsabilité du client de fournir une adresse complète et exacte. Nous ne sommes pas responsables des colis non livrés en raison d'une adresse incorrecte ou incomplète fournie lors du paiement.
Instructions à la réception
Lors de la livraison, nous vous recommandons vivement d'inspecter l'état extérieur du colis en présence du livreur avant de signer le bon de livraison.
Si l'emballage présente des signes visibles de dommages importants, veuillez refuser le colis ou émettre des réserves claires et précises sur le bon de livraison (exemple : « Colis ouvert », « Carton écrasé »).
Prenez des photos des dommages si possible et contactez-nous sous 24 à 48 heures.
Retards de livraison
Bien que nous fassions tout notre possible pour respecter les délais annoncés, des retards imprévus peuvent survenir. Si votre commande n'est pas livrée dans les délais estimés, veuillez nous contacter.
Force Majeure
Nous ne serons pas tenus responsables des retards ou des échecs de livraison résultant de circonstances indépendantes de notre volonté, telles que des catastrophes naturelles, des grèves des transports, des conditions météorologiques extrêmes ou des troubles civils.
Livraisons en plusieurs colis
Compte tenu de la nature volumineuse de certains de nos produits (comme les grands pavillons ou les ensembles de tentes), votre commande peut être expédiée en plusieurs colis. Dans ce cas, vous recevrez plusieurs numéros de suivi. Il est possible que ces colis soient livrés à des jours différents.
Coordonnées
Pour toute question concernant notre politique d'expédition ou le statut de votre commande, n'hésitez pas à nous contacter :
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Téléphone : +1 (347) 576-9798
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