Annulation de Commande

Bienvenue sur la boutique en ligne Coredecory (ci-après dénommé « nous » ou « notre »). Nous nous engageons à offrir une expérience d'achat fluide pour nos tentes et tonnelles d'extérieur. Veuillez lire attentivement notre politique d'annulation ci-dessous.

Conditions d'annulation
Pour garantir un traitement efficace des commandes, nous avons établi les conditions suivantes :

• Annulation sous 48 heures (non expédiée) : Si vous changez d'avis après avoir passé commande, vous pouvez demander une annulation sans frais si la commande a été passée il y a moins de 48 heures et qu'elle n'a pas encore été expédiée.

• Annulation après 48 heures ou commande expédiée : Si plus de 48 heures se sont écoulées depuis la commande, ou si le colis a déjà été remis au transporteur (même dans le délai de 48 heures), nous ne sommes malheureusement plus en mesure d'intercepter le colis ou d'annuler la commande directement. Dans ce cas, nous vous invitons à attendre la livraison de votre commande, puis à contacter notre équipe pour initier une procédure de retour et de remboursement. Pour plus de détails, veuillez consulter notre politique de retour et de remboursement.

Procédure d'annulation
Si votre commande remplit les conditions d'annulation immédiate, veuillez suivre les étapes ci-dessous :

• Contactez notre service client par courrier électronique à support@coredecory.com ou par téléphone au +1 (347) 576-9798.

• Lors de votre demande, veuillez impérativement fournir votre numéro de commande ainsi que les informations relatives à votre preuve de paiement (par exemple, les 4 derniers chiffres de la carte utilisée) afin que nous puissions vérifier votre identité.

• Notre équipe traitera votre demande immédiatement. Une fois l'annulation approuvée, nous vous informerons du résultat dans les plus brefs délais et lancerons la procédure de remboursement.

Remboursement
Une fois l'annulation confirmée (ou le retour validé dans le cas d'une commande déjà expédiée), le remboursement sera effectué automatiquement :

• Méthode de paiement : Les fonds seront crédités sur le compte de la carte bancaire (Visa, MasterCard) utilisée lors de l'achat initial.

• Délai de traitement : En fonction de l'efficacité de traitement de votre établissement bancaire, le remboursement devrait apparaître sur votre compte sous 1 à 5 jours ouvrables.

• Retard : Si vous n'avez pas reçu votre remboursement après ce délai, veuillez nous contacter pour assistance.

Modification de commande
Nous comprenons que des erreurs peuvent survenir lors de la saisie de vos informations. Si vous devez corriger votre adresse de livraison ou vos coordonnées, veuillez nous contacter le plus rapidement possible avant l'expédition. Une fois le colis expédié, nous ne pourrons plus garantir la modification de l'adresse.

Annulation de notre part
Nous nous réservons le droit d'annuler une commande dans des circonstances exceptionnelles, telles qu'une rupture de stock imprévue ou une impossibilité de livrer à l'adresse indiquée. Dans un tel cas, nous vous en informerons immédiatement et procéderons au remboursement intégral de la somme versée sans délai.

Protection des données
Conformément aux normes de confidentialité, toutes les informations personnelles fournies lors de la procédure d'annulation (nom, numéro de commande, coordonnées) seront utilisées exclusivement pour le traitement de votre demande et la gestion du remboursement. Nous ne conservons pas ces données au-delà de la durée nécessaire au traitement de la transaction.

Contactez-nous
Pour toute question ou demande d'assistance, voici nos coordonnées :

Adresse : 140 SIERRA TRL, SPRING LAKE, NC 28390-8977, US
Téléphone : +1 (347) 576-9798
E-mail : support@coredecory.com
Horario de Atención :  du lundi au vendred, de 9 h à 18 h (Heure d'Europe centrale, CET)